作者: chen2323 (冷凍魚) 看板: Teacher
標題: Re: [請益] 老師是服務業？
時間: Sat Jun 16 23:28:27 2012
※ 引述《GD99 (最重要的決定)》之銘言：
: 不然學生要什麼就給什麼
: 要畢業證書就給證書
: 那......還要老師教什麼呢？！
: 各位老師
: 請問大家對於教育是服務業及顧客導向有什麼看法嗎？
《原文恕刪》
教師屬不屬於服務業這個問題好像被問過很多次了，我思考了一
下，這個疑問其實不在於問題本身。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝問題不在什麼業＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
關鍵在於社會沒把教師當成專業人士，甚至教師對自身的專業素
養也很疑惑。醫師一刀下去，處方箋開出來，立刻可以看出他是
良醫還是庸醫；律師一開庭，法條攻防，立刻可以檢驗他的專業
能力；建築師圖一畫出來，建材估算，立刻可以知道他有多少本
事。只有教師一屆多則六年少則三年，日夜操煩，卻得等上十幾
二十年後才知道當時所做所為是對是錯。
大家不知道教師的工作成效沒辦法立刻被檢驗出來嗎？當然知道
，但大家沒有耐性等待，所以我們簡單的以教學成效來取代教育
成效，以考試分數來量化教育的成果。以致於有些人認為學校的
功能可以被補習班代替，教學可以被機器網路取代，教育的功能
被低估，教師的專業被蔑視。而這個急功好利的社會我們都推了
一把，所以也沒什麼好抱怨的
。
該怎麼面對別人對教師的誤解或是輕視，我想才是原po真正想問
的問題吧？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝服務業又怎樣？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
我認為老師是服務業，家長與學生是我們服務的對象，而且顧客
永遠是對的。但是所有職業最高的準則是「職業道德」。
我是服務業，所以我要提供學生需要的服務。他是來接受教育的
，我正在努力提供他這樣的服務，所以並不衝突。而且身為一個
有「職業道德」的服務業人員，我絕對不會因為客人堅持吃狗大
便就盲目的遵守顧客永遠是對的，跑去找給他吃。相對的，我會
耐心的跟他解釋為什麼不能吃狗大便。
如果顧客還是堅持，那我會好好反省是不是自己的溝通技巧不好
，下次遇到這樣的客人再努力的去改變他的心意。但我還是不會
忍心看著眼前的客人吃狗大便，即使會被客訴，我還是會堅持我
認為正確的事，期待他去下一家餐廳時，溝通技巧比較好的店家
能說服他。
雖然目前的制度沒辦法請他去另一家餐廳，但我相信只要我夠努
力，客人雖然還是想吃狗大便，但至少他會清楚知道在我服務的
時期內他就不可能有大便吃，我十分堅定而且我是正確的。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝有自信便有耐性＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
遇到奧客最好的方法就是用耐性跟他磨，只要多從對方的利益出
發去說明，嘴巴放軟，原則踩硬，沒有人會堅持一定要來餐廳吃
大便的。
即使遇到一開始不理智，盲目亂咬人的ｘｘ，我們還是要把他當
成客人來服務，並且要盡全力來提供他需要的服務。來學校就是
要接受教育，教師不能放棄，因為如果連我們都放任姑息他，甚
至畏懼他及家長，那麼他就沒有機會適應這個社會，最終將為自
身及他人帶來悲劇。而且說不準我們及身邊的人也有可能成為受
害者，怎能等閒視之？
但面對這麼一群群怪獸拔山倒樹而來，教師也是凡人，如何能保
持理智及耐性去面對呢？其實這就是每個人展現專業的時候了，
把所有的學生及家長都當成教育及學習的對象，引領他們看到不
同的角度，也從他們身上發掘自身的盲點，久而久之你會喜悅的
發現自己思想及專業的成長，成就感會為你帶來自信，自信會讓
你擁有更多的耐性去面對千奇百怪的客人。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝誰怪獸？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
還記得上學期剛接新生班，一位母親為了敝校某項傳統比賽，連
續四天，每天打兩個小時以上的電話與我溝通，也親自來到學校
表達他對教育的想法，也暗示要找記者找民代來抗議。
不久前，同學向我請教，他剛升國小的女兒導師「熱心」的在聯
絡簿上指小孩子在校行為不端，簿子寫不夠還貼了便利貼繼續寫
，整本聯絡簿厚厚一疊，而小孩也對老師很反感，甚至不想去上
學。他與妻子都來自良好學經背景的家庭，修養也很好，希望能
夠用溝通的方式解決問題，但屢次被老師用話反駁，他問我有沒
有辦法。
我告訴我的家長，我覺得他的孩子十分優秀，也看得出他擁有良
好的教養以及負責任的父母。孩子剛來到新的環境一定會有不適
應的地方，但我相信有這麼棒的母親，孩子一定可以調適過來的
。當然其它肯定他努力付出的話也是一堆。
我告訴我的同學，請他在聯絡簿裡謝謝老師對女兒的教導，說女
兒在家行為表現改善很多，感謝老師的堅持，他們夫妻都很敬佩
老師對教育的熱忱，請老師繼續加油。
那位媽媽後來只有在教師節時會傳簡訊向我致意，那位老師則開
始看到孩子的優點，並與我的同學良性互動。
不是因為大家都愛聽好聽的話，都愛別人奉承，而是當人們焦慮
時就很難保持理智。我看到了我的家長面對自己孩子在學校適應
不良而不知所措，我看到那一位老師因為班上學生沒有進步而心
煩意亂，我沒看到怪獸家長或怪獸老師，我只看到了他們心中的
那份焦慮。只要安撫人們心中的焦慮，事情就會往好的方向發展
，而這不正是我們一開始就想要的嗎？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝堅持就是一種專業＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
其實我真的覺得教書是一件很棒的工作，只要不退休，就能一直
重複作實驗，而且有薪水還備有白老鼠。當然一開始實驗成功率
都不高，但是只要記取經驗，檢討改進，下次成功率就會高一些
，慢慢的就會上手了。雖然每屆都會有些新的挑戰，有些時候會
被白老鼠咬一口，然而從另一個角度來看也是種樂趣，畢竟一成
不變任誰都會厭倦。
對於別人的質疑或誤解其實不必太在意，別人要怎麼想怎麼說那
是他們的自由。很多時候，我們不是害怕別人的誤解中傷，我們
是對自己堅持的道路沒有自信。
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這是一個追求表面功夫的年代，
但我相信堅持走對的路也不會太難．．．
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◆ From: 59.126.120.55
推 cht0923 :大推！！ 06/16 23:35
推 cht0923 :讀君一篇文，勝教十年書。 :D 06/16 23:38
推 nntz :問題是服務業是顧客越多賺越多,老師難有這種增強機會 06/16 23:44
→ nntz :所以補教業才更像是服務業 06/16 23:44
→ plancklin :如果他只是自己想吃狗大便我不會介意，朝別的學生丟 06/17 00:06
→ plancklin :狗大便，這我不會有耐性用勸的了 06/17 00:07
推 annbrosia :那如果碰到拿大便丟你的校長呢？不被抹都不行 06/17 00:12
→ annbrosia :碰到太多無恥的上級 我真的很心灰意冷了 06/17 00:12
推 nxling0809 :推您的用心和智慧:) 06/17 00:27
推 cochon23 :大推，寫得超好 ^u^ 06/17 00:44
推 forgetmemory:推~ 真是有所受教了 06/17 01:10
推 huhupiggy :這個比喻好讚啊!!!! 06/17 01:33
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